Regulamento de Hospedagem

Prezados(as) hóspedes, clientes e parceiros, 

Em função das recentes dúvidas sobre a Portaria nº 28/2025 do Ministério do Turismo, seguem alguns esclarecimentos em relação às suas determinações e ao posicionamento dos empreendimentos que fazem parte da Slaviero Hospitalidade. 

Anunciada em 17 de setembro de 2025, a norma entrará em vigor 90 dias após sua publicação, em 17 de dezembro de 2025.

A portaria foi criada para regulamentar práticas já comuns no setor hoteleiro, trazendo mais clareza tanto para viajantes quanto para estabelecimentos.

Entre os principais pontos, destacam-se:

• Período de hospedagem de 24 horas: os meios de hospedagem devem garantir ao hóspede, no mínimo, 21 horas de permanência, reservando até 3 horas para a limpeza e higienização do apartamento entre a saída de um cliente e a entrada do próximo.

• Horários definidos: é necessário informar claramente os horários de check-in e check-out, considerando o tempo destinado à higienização. Assim, a estada não começa a contar a partir do momento da chegada, mas sim conforme o horário estabelecido pelo hotel.

• Arrumação durante a estada: deve ser informado ao hóspede o tempo aproximado e o período em que são feitas as arrumações diárias para quem permanece mais de uma noite.

• Ficha de registro digital: oficializa-se o uso da ficha eletrônica, que moderniza o processo de registro e agiliza o check-in.

• Check-in antecipado e check-out tardio: os empreendimentos têm autonomia, e a depender da efetiva possibilidade de disponibilidade, de conceder a entrada antecipada ou a saída postergada, comunicando de forma transparente a oferta desses serviços e as condições associadas.

Como a Slaviero Hospitalidade se posiciona

A Slaviero Hospitalidade, que reúne as marcas Slaviero Hotéis e Slim Hotéis, já atua em conformidade com a Portaria.

Adotamos como prática check-in a partir das 14h e check-out até 12h, garantindo 22 horas de permanência. Alguns hotéis podem ter horários diferenciados, mas todos* respeitam o limite de até 3 horas para higienização entre uma hospedagem e outra.

Os serviços de check-in antecipado e check-out tardio estão disponíveis mediante solicitação, sujeitos à disponibilidade do hotel e podem implicar custo adicional, conforme regulamentado.

A arrumação diária dos apartamentos é realizada, em média, entre 15 e 30 minutos, dentro do período das 9h às 17h, salvo quando o cliente solicita um horário específico nesse intervalo.

Também já utilizamos a ficha de registro digital, por meio do sistema Tá na Mão, que possibilita o preenchimento e a assinatura eletrônica antes da chegada, tornando o check-in mais ágil e prático.

O que realmente muda

Na prática, a nova regulamentação não altera a operação dos nossos hotéis, pois já seguimos padrões que atendem ou superam o que a norma determina.

A principal mudança está na comunicação com o hóspede, que passa a receber informações mais detalhadas sobre horários e serviços.

Reafirmamos o compromisso com a transparência, a conformidade legal e a qualidade da experiência de hospedagem.

Atenciosamente,

Slaviero Hospitalidade

*Os hotéis Fast Sleep Guarulhos e Fast Sleep Suítes by Slaviero Hotéis, localizados no Aeroporto Internacional de São Paulo, possuem uma dinâmica distinta do restante do portfólio da Slaviero Hospitalidade, pois funcionam como hotéis compactos de repouso e banho voltados a viajantes em conexão. Embora também ofereçam diárias, seu principal modelo de venda é por hora, permitindo que o hóspede contrate apenas o tempo necessário para sua necessidade pontual. Neste caso, portanto, a especificidade, a localização e a proposta desses hotéis justificam seu formato diferenciado de atendimento e comercialização.