Preguntas frecuentes

Todos los huéspedes deben presentar una identificación con foto al momento del check-in. •Horarios de check-in y check-out El horario de check-in comienza a las 14:00. El check-out es hasta las 12:00 (mediodía). •Check-in temprano y check-out tardío El check-in temprano y el check-out tardío solo se confirman en la recepción de la unidad el día correspondiente, sujeto a disponibilidad y cargo adicional. Dependiendo de la hora de llegada o salida, el costo adicional puede ser de 1/2 (medio) día o 1 (un) día. NOTA: Si es necesario, puede dejar su equipaje en la recepción del hotel hasta su hora de check-in o después de su check-out sin cargo. Todas las unidades tienen una sala de equipajes, con la excepción de Fast Sleep Suítes by Slaviero Hotéis. •Garantía de reserva Reservas garantizadas: las reservas realizadas con al menos 48 horas de anticipación aseguran la disponibilidad del apartamento hasta el mediodía siguiente a la fecha de check-in. Para reservas realizadas a través de la Central de Reservas, la garantía se puede obtener mediante depósito bancario, Pix o tarjeta de crédito; Para las reservas realizadas en nuestro sitio web, la garantía se otorga exclusivamente con tarjeta de crédito. Métodos de pago: • Reserva flexible: se cobrará la primera noche de estancia; • Reserva no reembolsable: se cobrará la estancia completa. Reservas no garantizadas: si no se realiza un pago por adelantado, las reservas no están garantizadas y están sujetas a la disponibilidad del hotel al momento del check-in. No presentación: si el cliente no se presenta al hotel dentro de las 24 horas posteriores a la primera noche de estancia, sin solicitar la cancelación de su reserva ni contactar con el hotel, se le cobrará según la política de reservas, de la siguiente manera: • Reserva flexible: se cobrará la primera noche de estancia; • Reserva no reembolsable: se cobrará la estancia completa.

El alojamiento para un (1) niño de hasta 6 (seis) años es gratuito, siempre que esté acompañado por un (1) adulto con tarjeta de pago y utilice las camas disponibles en el apartamento. Esta condición no aplica a todas las categorías. Los niños mayores de 6 (seis) años se consideran de pago. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años que viajen solos o con otros representantes, se requiere una autorización escrita firmada por los padres y certificada por un notario público, así como una copia de los documentos de los padres o tutores. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años acompañados por sus padres, la paternidad debe verificarse mediante el Registro Civil (RG) o acta de nacimiento. Consulte con el hotel para obtener más información. Alojamiento para niños en Jatiúca Suítes Resort by Slaviero Hotéis. El alojamiento para un (1) niño de hasta 8 (ocho) años es gratuito, siempre que esté acompañado por un (1) adulto con reserva y utilice las camas disponibles en el apartamento. Esta condición no se aplica a todas las categorías. Los niños mayores de 8 (ocho) años se consideran de pago. Para menores de 18 (dieciocho) años no acompañados o que viajen con otros representantes, se requiere una autorización escrita firmada por los padres y notariada, así como una copia de los documentos de los padres o tutores. Para menores de 18 (dieciocho) años acompañados por sus padres, la paternidad debe verificarse mediante el Registro Civil (RG) o acta de nacimiento. Consulte a Jatiúca Suítes Resort by Slaviero Hotéis para obtener más información. Alojamiento de niños en el Hotel Boutique & Spa Ponta de Inhambupe by Slaviero Hotéis. En las categorías Premium Luxury Garden View Family, Premium Luxury Pool View Family, Superior Sea View Family y Sea View Suite con cama King y sofá cama: 2 (dos) niños de hasta 12 años pueden alojarse gratis, siempre que estén acompañados por 1 (un) adulto que paga y utilicen las camas existentes en el apartamento. No proporcionamos camas adicionales. En otras categorías: 1 (un) niño de hasta 12 años puede alojarse gratis, siempre que esté acompañado por 1 (un) adulto que paga y utilice las camas existentes en el apartamento. No proporcionamos camas adicionales. Los niños mayores de 12 años se consideran de pago. Para que los niños menores de 18 (dieciocho) años se alojen sin acompañante o viajen con otros representantes, se requiere una autorización escrita con la firma de los padres y notariada por un notario público, así como una copia de los documentos de los padres o tutores. Para que los niños menores de 18 (dieciocho) años se alojen acompañados de sus padres, la paternidad debe verificarse mediante el Registro General (RG) o el certificado de nacimiento. Para obtener más información, comuníquese con el Hotel Boutique & Spa Ponta de Inhambupe by Slaviero Hotéis. • Niños que se alojan en Pousada Aldeola by Slaviero Hotéis: 1 (un) niño de hasta 10 (diez) años no tiene cargo, siempre que esté acompañado por 1 (un) adulto que pague y utilice las camas existentes en el apartamento. Esta condición solo es válida para las categorías Suite Superior y Village. Los niños mayores de 10 (diez) años se consideran de pago. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años que viajen solos o con otros representantes, se requiere una autorización escrita con la firma de los padres y notariada por un notario público y una copia de los documentos de los padres o tutores. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años acompañados de sus padres, la paternidad debe verificarse a través del Registro General (RG) o certificado de nacimiento. Contacte a Pousada Aldeola by Slaviero Hotéis para obtener más información. •Alojamiento de niños en el Hotel Boutique Vinícola Araucária by Slaviero Hotéis El alojamiento de 1 (un) niño de hasta 06 (seis) años es gratuito, siempre que esté acompañado por 1 (un) adulto que pague y utilice las camas existentes en el apartamento. Los niños mayores de 07 (siete) años se consideran que pagan. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años que viajen solos o con otros representantes, se requiere una autorización escrita con la firma de los padres y notariada, así como una copia de los documentos de los padres o tutores. Para el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años acompañados de sus padres, la paternidad debe verificarse a través del Registro General (RG) o certificado de nacimiento. Para más información, contacte con el Hotel Boutique Vinícola Araucária by Slaviero Hotéis. IMPORTANTE: El art. 82 del Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley n.º 8.069/90) tipifica como delito el alojamiento de niños, niñas o adolescentes, a menos que estén autorizados o acompañados por sus padres o tutores. Según la Ley n.º 12.883, del 20 de septiembre de 2005, los menores de 18 (dieciocho) años solo podrán alojarse si están acompañados por sus padres o persona con custodia o tutela, quienes deberán estar identificados, o acompañados por una persona mayor de 21 (veintiún) años con autorización de sus padres o tutores legales, con firmas notariadas y copia de la documentación de los padres. También se deberán presentar los documentos del menor. El incumplimiento de las condiciones anteriores impedirá que el check-in se realice y sea efectivo, y no habrá reembolso por las pérdidas incurridas. La penalización se aplicará de acuerdo con la política de cancelación/no presentación del período.

Reservas realizadas a través de la página web de Slaviero Hotéis. Reserva flexible: la cancelación es gratuita siempre que se solicite con hasta 24 horas de antelación a la fecha de llegada. De lo contrario, se cobrará un cargo equivalente al importe de la primera noche de estancia. Los cambios de fecha deben formalizarse por correo electrónico al establecimiento con al menos 48 horas de antelación y están sujetos a cambios en los precios del nuevo periodo. Reserva no reembolsable: no permite cambios de fecha ni cancelaciones. Se cobrará el periodo completo de la estancia. Reservas realizadas a través de canales de terceros. No tenemos la facultad de cambiar ni cancelar reservas realizadas a través de canales de terceros y confirmadas en nuestro sistema. Por lo tanto, la acción debe realizarse directamente a través del canal de compra de reservas.

Reservas de paquetes: Se aceptan cancelaciones gratuitas hasta 20 días antes de la fecha de llegada. Entre 19 y 15 días antes, se cobrará el 50% del precio del alojamiento. Las cancelaciones realizadas con 14 días o menos de antelación tendrán un cargo del 100% del precio del alojamiento. Solicitudes especiales de reserva: Envíe la solicitud al correo electrónico de reservas del establecimiento con al menos 48 horas de antelación. Cama supletoria: con cargo, sujeta a disponibilidad del hotel. Cuna: gratuita, sujeta a disponibilidad.

Todas las reservas realizadas a través del sitio web de Slaviero Hotéis o del Centro de Reservas deben pagarse por adelantado de la siguiente manera: • Sitio web de Slaviero Hotéis: solo con tarjeta de crédito; • Centro de Reservas: depósito bancario, Pix o tarjeta de crédito. • Pagos con tarjeta de crédito: hasta 6 cuotas, con un mínimo de R$300. ¡Atención! Al registrarse, debe presentar la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si el titular de la tarjeta no está presente, deberá proporcionar un formulario de autorización de uso y una copia de su documento de identidad con foto. Puede descargar el formulario aquí. • Moneda extranjera: Generalmente, no es posible pagar en moneda extranjera. Consulte con el hotel donde se hospedará sobre esta posibilidad.

La factura electrónica deberá solicitarse directamente en la recepción de la unidad mediante teléfono o correo electrónico.

Para conocer el voltaje de los enchufes, contacte con la unidad deseada o visite la página del hotel en nuestro sitio web. La información está disponible en la sección "Ocio e Instalaciones".

Contacte inmediatamente con la recepción de la unidad, describiendo el artículo y dónde lo dejó o lo vio por última vez. Haremos todo lo posible por encontrarlo.

El uso diurno es un período de estancia que abarca la mañana y la tarde, con un costo inferior a la tarifa diaria y sin desayuno. Podrá utilizar el apartamento y las zonas comunes del hotel. La reserva está sujeta a disponibilidad, así como al período y las tarifas del hotel. NOTA: El uso diurno en el Hotel Boutique & Spa Ponta de Inhambupe by Slaviero Hotéis no incluye el uso del apartamento.

Las reservas deben hacerse directamente con el hotel deseado. Consulte los términos y condiciones: • El programa Pet Friendly está limitado a solo 1 (un) animal por apartamento. Solo se permiten perros y gatos pequeños (considerando peso hasta 10 kg y/o altura hasta 41 cm de patas a hombros) a partir de los 4 (cuatro) meses de edad; • El costo del alojamiento de mascotas es de R$100.00 por día + ISS, además de la tarifa diaria. Las reservas deben hacerse directamente con el hotel en cuestión; • La presentación de la tarjeta de vacunación del animal, incluida la vacuna contra la rabia, es obligatoria para el check-in; • No proporcionaremos alimento para el animal, ya que sabemos que su mascota ya recibe atención dietética especial; • Los servicios como limpieza o mantenimiento deben programarse llamando a la recepción; • La limpieza de residuos líquidos o sólidos es su exclusiva responsabilidad; • La estancia de la mascota está restringida a los apartamentos. Cuando necesite desplazarse por los ascensores o las áreas sociales del hotel, elija llevar a su mascota en su regazo, con correa (collar o arnés) o en transportines/bolsas adecuados. • Según las normas de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa), su mascota no puede ingresar a áreas donde se consumen o preparan alimentos. Por lo tanto, no puede ingresar al restaurante, bar ni cafetería del hotel. También le pedimos que no ingrese a la piscina, gimnasio ni áreas de eventos. Si el hotel cuenta con jardines u otras áreas de ocio al aire libre, su mascota puede pasear y hacer amigos; solo necesita estar con correa o en transportines/bolsas. Consulta los hoteles que admiten mascotas: Arpoar Suites by Slaviero Hoteles Brut by Slaviero Hoteles Full Jazz by Slaviero Hoteles Boutique Hotel & Spa Ponta de Inhambupe by Slaviero Hoteles Boutique Hotel Vinícola Araucária by Slaviero Hoteles Pousada Aldeola by Slaviero Hoteles Rockefeller by Slaviero Slaviero Baía Norte Florianópolis Slaviero Campina Grande Slaviero Chapecó Slaviero Curitiba Aeropuerto Slaviero Guarulhos Airport Slaviero Londrina Flat Hotel Slaviero Ponta Grossa Slaviero Porto Velho Slaviero Rondonópolis Slaviero São Paulo Ibirapuera Slaviero São Paulo Moema Slaviero Vitória Slim Bento Gonçalves Slim Cuiabá Aeropuerto Slim Curitiba Alto da XV Slim Guarapuava Slim São Paulo Congonhas Condiciones específicas del Alven Hotel by Slaviero Hotéis: •El servicio pet-friendly está limitado a un animal por apartamento. Solo se admiten perros y gatos pequeños. • El costo del alojamiento para mascotas es de R$80.00 por día + 3% de ISS, además de la tarifa diaria. Las reservas deben hacerse directamente con el hotel. • Para más información sobre alojamientos que admiten mascotas, visite la página web o contacte directamente con el hotel.